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市场与服务

MARKET & SERVICE

以服务客户为中心,以提高产品质量为目的

售后服务

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一、服务愿景
  为了客户的利益得到切实保障,加强售后服务工作,提供“专业、高效、规范、热情”的售后服务,严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务,以最大限度满足客户售后服务需求,促进与客户的双赢发展,构建优质服务品牌。
二、服务规程
  1、公司提供免费的技术支持;产品出现质量问题,公司提供正确的售后服务(根据实际情况包修、包换、包退);
  2、包修管理:在产品到客户指定地点后,产品出现客观因素造成的需要维修的,由我公司的售后服务部进行判定,我公司会根据客户的要求第一时间进行处理维修。
  3、包换管理:在产品到客户指定地点后,产品出现质量、客观因素造成的破损,无法修补的,由我公司根据客户的要求,进行退换。
  4、包退管理:在产品到客户指定地点后,产品出现质量问题、无法达到客户要求的,由售后小组进行处理,根据客户要求进行退货。
三、服务职责
  1、售后服务机构工作人员应实行标准化服务。
  2、接待、受理消费者的来电、来函、来访,填写相关记录并跟踪处理。
  3、解答消费者的咨询并及时落实。
  4、负责对售后服务结果进行回访,并做好记录。
四、服务流程